الشروط والأحكام العامة
آخر تحديث: 19.10.2026
1. نطاق التطبيق ومقدم الخدمة
تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على جميع الخدمات التي تقدمها شركة MY HEALTH & BEAUTY Clinic GmbH، الكائنة في Kamekestraße 21، 50672 Köln (ويُشار إليها فيما يلي بـ „MY HEALTH & BEAUTY“)، تجاه المستهلكين والمستهلكات بالمعنى المقصود في المادة § 13 من القانون المدني الألماني (BGB). وتنطبق على حجز المواعيد عبر موقعنا الإلكتروني وتطبيق الحجز الخاص بنا، وعلى العلاجات في صالوناتنا (Lounges) وفي عيادتنا، وعلى العلاجات التي تتم دون حجز موعد مسبق، وكذلك على المشاركة في برنامج الولاء الخاص بنا MY Club (البند 8).
مقدم الخدمة والشريك المتعاقد هو شركة MY HEALTH & BEAUTY Clinic GmbH، المسجلة في السجل التجاري لمحكمة كولن تحت رقم HRB 115560، ويمثلها المدير التنفيذي Michael Auf der Mauer، رقم ضريبة القيمة المضافة DE362695860. للتواصل: هاتف 0221 29240403، البريد الإلكتروني info@myhb.app. تجد البيانات الكاملة لمقدم الخدمة في صفحة بيانات الشركة (Impressum) الخاصة بنا.
لا تُعتبر أي شروط مخالفة أو إضافية يقدمها العميل أو العميلة جزءًا من العقد، إلا إذا وافقنا صريحًا على سريانها في صورة نصية.
2. خدماتنا
تقدم MY HEALTH & BEAUTY علاجات طبية تجميلية، وعلى وجه الخصوص علاجات التجاعيد بالبوتولينوم توكسين، وعلاجات الهيالورون، والسكين بوستر، وعلاجات البلازما الغنية بالصفائح الدموية (PRP)، والعلاجات بالتنقيط الوريدي، وما يُعرف بحقنة إذابة الدهون. تُنفَّذ العلاجات حصريًا على يد أطباء وطبيبات.
المسؤول الطبي هو المدير الطبي الدكتور Gero Ruppert، أخصائي الجراحة التجميلية والترميمية. وتنطبق أحكام قانون المهن الصحية لولاية شمال الراين وستفاليا واللائحة المهنية لأطباء وطبيبات شمال الراين؛ والغرفة المختصة هي غرفة أطباء شمال الراين (Ärztekammer Nordrhein).
يقرر الطبيب أو الطبيبة المعالجة حصريًا ما إذا كان العلاج المطلوب مقبولًا طبيًا وقابلًا للتنفيذ في الحالة الفردية. ولا يوجد أي حق في إجراء علاج معين بالذات.
3. حجز المواعيد وإبرام العقد
يمكن حجز المواعيد عبر موقعنا الإلكتروني وتطبيق الحجز الخاص بنا. ولا يمكن حجز المواعيد عبر الهاتف. وفي كثير من الفروع تتوفر إمكانية العلاج دون موعد مسبق أيضًا؛ ويعتمد ذلك على التقييم الطبي والقدرة الاستيعابية المتاحة.
حجز الموعد مجاني بالنسبة لك ولا يُلزمك بالحصول على أي علاج. وبإجراء الحجز، نقوم بحجز موعد العلاج لك بشكل مُلزِم؛ ولا ينشأ عن ذلك عقد علاج بعد.
لا ينشأ عقد العلاج بالمعنى المقصود في المواد §§ 630a وما يليها من القانون المدني الألماني (BGB) إلا في الموقع، بعد إجراء الاستشارة الطبية والتوضيح، وبعد أن يرى الطبيب أو الطبيبة أن العلاج مقبول، وبعد موافقتك على العلاج المحدد. وحتى تلك اللحظة، يمكنك في أي وقت العدول عن العلاج دون إبداء أسباب ودون أي تكاليف.
4. الاستشارة الطبية والتوضيح والموافقة
تسبق كل علاج استشارة طبية وتوضيح حول سير العلاج والبدائل المتاحة والمخاطر والآثار الجانبية المحتملة. الاستشارة الأولى مجانية. ولا يتم العلاج إلا بموافقتك الصريحة.
تفترض العلاجات بلوغ سن الرشد. ولا نقوم بعلاج أي شخص تحت سن 18 عامًا. وقد تُستبعد بعض العلاجات في حالات الحمل أو الرضاعة الطبيعية أو في حال وجود أمراض سابقة معينة.
أنتِ/أنتَ ملزم(ة) بإعلامنا قبل العلاج بصورة صادقة وكاملة عن حالتك الصحية، والأمراض القائمة، والحساسية، والأدوية التي تتناولها، والعلاجات التجميلية السابقة. فقد تؤثر المعلومات غير الصحيحة أو غير المكتملة على سلامة العلاج.
5. إلغاء المواعيد وإعادة جدولتها
يمكنك في أي وقت إلغاء الموعد المحجوز أو إعادة جدولته دون أي تكلفة. ويمكن إجراء ذلك بنفسك عبر تطبيق الحجز الخاص بنا. ولا تُفرض أي رسوم عن عدم الحضور أو رسوم إلغاء.
نرجو منك إخبارنا بالإلغاء في أقرب وقت ممكن، حتى يتسنى تخصيص الموعد لعملاء آخرين.
نحتفظ بالحق في إلغاء المواعيد أو تأجيلها لسبب مهم، كمرض مفاجئ للطبيب أو الطبيبة المعالجة. وفي هذه الحالة، سنقوم بإعلامك فورًا وسنقدم لك موعدًا بديلاً. وسنقوم في هذه الحالة برد أي مبالغ مدفوعة مسبقًا بالكامل.
6. الأسعار والدفع
تنطبق الأسعار السارية وقت إجراء العلاج. جميع الأسعار هي أسعار نهائية باليورو وتشمل ضريبة القيمة المضافة القانونية إن انطبقت. الأسعار المذكورة على موقعنا الإلكتروني وفي تطبيقنا هي أسعار توجيهية غير مُلزِمة؛ ويتحدد السعر الفعلي بحسب نطاق العلاج الذي يُحدَّد خلال جلسة الاستشارة، ويتم إخبارك به قبل بدء العلاج.
تكون الأجرة مستحقة الدفع في الموقع بعد العلاج. نقبل الدفع النقدي، وفيزا، وماستركارد، ومايسترو، وأمريكان إكسبريس، وApple Pay، وGoogle Pay، وPayPal، وKlarna. وقد تختلف طرق الدفع المتاحة من فرع إلى آخر.
العلاجات التجميلية التي لا تستند إلى مؤشرات طبية لا تُعد من الخدمات المشمولة بالتأمين الصحي القانوني. ولا يمكننا ضمان استرداد التكاليف من شركات التأمين الصحي القانونية أو الخاصة.
7. القسائم والعروض الترويجية
يمكن استخدام القسائم الصادرة عن MY HEALTH & BEAUTY خلال فترة التقادم القانونية البالغة ثلاث سنوات من نهاية سنة إصدارها. ولا يمكن استرداد قيمة القسائم أو أي رصيد متبقٍ منها نقدًا.
القسائم بالمعنى المقصود في هذا البند هي القسائم التي اشتريتها أنت أو شخص آخر مقابل دفع مبلغ، مثل قسائم الهدايا. ولا يُعدّ الرصيد في MY Club قسيمةً بالمعنى المقصود في هذا البند؛ إذ يخضع حصريًا للبند 8.
بالنسبة للقسائم والعروض الترويجية التي يتم شراؤها عبر منصات تابعة لجهات خارجية، تنطبق إضافةً إلى ذلك شروط الجهة المزوّدة المعنية.
تنطبق أكواد الخصم والعروض الترويجية فقط خلال الفترة ونطاق الخدمة المحددين. ولا يمكن الجمع بين أكثر من خصم أو عرض إلا إذا تمت الإشارة إلى ذلك صريحًا. ولا يُعدّ استخدام الرصيد وفقًا للبند 8 خصمًا بالمعنى المقصود في هذه الفقرة. ولا يتم رد قيمة الخصومات لاحقًا.
8. الرصيد في MY Club
8.1 أحكام عامة. يشارك العملاء الذين لديهم حساب عميل في تطبيقنا (app.myhealthandbeauty.com) مجانًا في برنامج الولاء الخاص بنا „MY Club“. ونحتفظ لك في حساب العميل برصيد باليورو („Beauty Bank“). ويمكنك في أي وقت الاطلاع في حساب العميل على رصيدك وجميع الإضافات وعمليات الاستخدام ومدة صلاحية رصيدك.
8.2 الطبيعة القانونية. الرصيد ليس رصيدًا مصرفيًا ولا وديعة. ولا تُستحق عليه فوائد، ولا يخضع لأي نظام لضمان الودائع. ويخوّلك حصريًا دفع قيمة العلاجات لدى MY HEALTH & BEAUTY به كليًا أو جزئيًا.
8.3 الإضافات. نضيف الرصيد إلى حسابك دون أن تدفع أي مبلغ، وفقًا للشروط المبيّنة في التطبيق في كل حالة، ولا سيما كاسترداد نقدي (Cashback): 1٪ من المبلغ المدفوع فعليًا عن كل علاج، يُضاف بعد الدفع ويمكن استخدامه اعتبارًا من زيارتك التالية. وكذلك على سبيل المثال كرصيد عودة (Comeback) بعد زيارتك الأولى المدفوعة، أو مقابل التوصية الناجحة بعميل جديد أو عميلة جديدة، أو مقابل الموافقة الطوعية على استخدام صورك لأغراض إعلانية، أو من النقاط المحوّلة من البرنامج السابق „MYHB CLUB“ (البند 8.8). ولا تكون الموافقة على استخدام الصور شرطًا لأي علاج أو لأي مزايا أخرى أبدًا؛ وإذا سحبت موافقتك، يبقى الرصيد المضاف مسبقًا قائمًا. ولا ينشأ حق في الإضافة إلا وفقًا للشروط المبيّنة في العرض المعني.
8.4 الصلاحية. تكون كل إضافة صالحة لمدة اثني عشر شهرًا من يوم إضافتها، ما لم تُذكر مدة صلاحية أقصر عند الإضافة (على سبيل المثال في رصيد العودة). ويُستخدم دائمًا أقدم رصيد مضاف أولًا؛ ويسقط الجزء غير المستخدم حتى انتهاء الصلاحية. وبصرف النظر عن ذلك، يسقط الرصيد بالكامل إذا لم تتلقَّ أي علاج لدينا لمدة اثني عشر شهرًا؛ وكل زيارة يُستكمل فيها علاج تبدأ هذه المدة من جديد.
8.5 الاستخدام. لا يمكن استخدام الرصيد إلا للعلاجات لدى MY HEALTH & BEAUTY، وذلك في الموقع عند الدفع إذا رغبت في ذلك. ولا يمكن منح أكثر من خصم واحد لكل فاتورة؛ ويمكن استخدام الرصيد إضافةً إلى هذا الخصم. وإذا تجاوز مبلغ الفاتورة الرصيد، تدفع الباقي بوسيلة دفع أخرى؛ ويبقى أي رصيد متبقٍ في حسابك.
8.6 لا صرف نقدي، لا نقل، حد أقصى. لا يمكن صرف الرصيد نقدًا. والرصيد مرتبط بحساب العميل الخاص بك ولا يمكن نقله إلى أشخاص آخرين. ويقتصر الرصيد لكل عميل أو عميلة على 1.500 يورو إجمالًا.
8.7 الاسترداد وإساءة الاستخدام. إذا تم رد مبلغ دفعة ما، نسحب الرصيد الذي أُضيف مقابل هذه الدفعة، ونعيد إلى حسابك الرصيد الذي استُخدم في هذه الدفعة؛ وتبقى مدة الصلاحية الأصلية سارية. وفي حالة إساءة الاستخدام، ولا سيما في حالة الحسابات المتعددة أو التوصيات الصورية، يجوز لنا سحب الرصيد الذي تم الحصول عليه دون وجه حق وإنهاء مشاركتك في MY Club.
8.8 تحويل „MYHB CLUB“. تم إيقاف برنامج الولاء السابق „MYHB CLUB“ في متجرنا الإلكتروني بتاريخ 18.10.2026؛ ومنذ ذلك الحين لم يعد بالإمكان جمع النقاط أو استخدامها هناك. وقد حوّلنا نقاطك الحالية إلى رصيد (100 نقطة = 1 يورو). وإذا كان لديك بالفعل حساب عميل في التطبيق، فقد أُضيف الرصيد إليه؛ وإلا فسيُضاف بمجرد تسجيلك في التطبيق بعنوان البريد الإلكتروني نفسه الذي استخدمته في MYHB CLUB. وبالنسبة لهذا الرصيد، لا تبدأ مدة الصلاحية وفقًا للبند 8.4 إلا عند إرسال إشعارنا بشأن التحويل؛ ولا يسقط منه شيء حتى ذلك الحين.
8.9 التعديلات. يجوز لنا لسبب موضوعي، مثل تغيّر الوضع القانوني أو إساءة الاستخدام، تعديل شروط MY Club بأثر مستقبلي أو إنهاء MY Club. وسنبلغك بذلك كتابةً قبل ستة أسابيع على الأقل. ويبقى الرصيد المضاف مسبقًا قائمًا بمدة الصلاحية التي كانت سارية عند إضافته.
9. التصرف قبل العلاج وبعده
من المهم لنجاح العلاج أن تلتزم(ي) بالتعليمات الطبية المتعلقة بالتصرف قبل العلاج وبعده. وستحصل(ين) على هذه التعليمات في إطار جلسة التوضيح.
يرجى التواصل معنا أو طلب المساعدة الطبية في حال ظهور أي أعراض غير متوقعة بعد العلاج.
10. نتيجة العلاج
تُعد العلاجات الطبية التجميلية خدمات بمعنى عقد العلاج وفقًا للمواد §§ 630a وما يليها من القانون المدني الألماني (BGB). والملتزم به هو تنفيذ العلاج بشكل مهني وفقًا للمعايير الطبية المعتمدة، وليس تحقيق نتيجة معينة.
تختلف بداية مفعول العلاج ومدة استمراره ونتيجته من شخص لآخر، وتعتمد من بين أمور أخرى على التكوين الجسدي الفردي. وتُظهر صور قبل وبعد العلاج وقصص التجارب المنشورة على موقعنا حالات فردية، ولا تمثل ضمانًا لتحقيق نتيجة مماثلة.
11. المسؤولية
نتحمل المسؤولية الكاملة وفقًا للأحكام القانونية عن الأضرار الناتجة عن الإضرار بالحياة أو الجسد أو الصحة. كما نتحمل المسؤولية الكاملة في حالات التعمد والإهمال الجسيم، والإخفاء المتعمد لعيب ما، وفي حدود أي ضمان تم تقديمه، وكذلك وفقًا لقانون المسؤولية عن المنتجات.
في حالة الإهمال البسيط، لا نتحمل المسؤولية إلا عند الإخلال بواجب تعاقدي جوهري، أي واجب يُعد الوفاء به شرطًا أساسيًا لتنفيذ العقد بشكل سليم ويمكنك الاعتماد على الالتزام به بشكل منتظم. وفي هذه الحالة، تقتصر المسؤولية على الضرر المتوقع والمعتاد في مثل هذا النوع من العقود.
يُستثنى أي التزام بالمسؤولية يتجاوز ذلك. وتنطبق حدود المسؤولية المذكورة أعلاه أيضًا لصالح ممثلينا القانونيين وموظفينا والأشخاص الذين يُستعان بهم لتنفيذ العقد.
12. حق العدول عن العقد
حجز موعد عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا مجاني بالنسبة لك ولا يترتب عليه أي التزام بالدفع. ولا يُبرم عقد العلاج إلا في مقرنا (انظر الفقرة 3)، وهو لذلك ليس عقدًا مُبرمًا عن بُعد. وبالتالي، لا يوجد حق قانوني في العدول عن هذا العقد.
بصرف النظر عن ذلك، يمكنك في أي وقت إلغاء موعد محجوز دون أي تكلفة، والعدول عن العلاج دون أي تكاليف حتى بدء العلاج (انظر الفقرتين 3 و5).
بالنسبة للمنتجات والقسائم التي تشتريها عن بُعد عبر متجرنا الإلكتروني أو عبر منصات تابعة لجهات خارجية، ينطبق حق العدول القانوني وفقًا لتعليمات العدول المقدمة في كل حالة.
13. حماية البيانات والسرية الطبية
نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية بما يتوافق حصريًا مع لوائح حماية البيانات المعمول بها. للحصول على التفاصيل، يرجى الرجوع إلى سياسة حماية البيانات الخاصة بنا.
يخضع جميع الأطباء والطبيبات المعالجين وكذلك موظفونا لواجب السرية الطبية. ويتم توثيق العلاجات وفقًا للمتطلبات المهنية والقانونية.
لا يتم تصوير الصور لأغراض التوثيق إلا بموافقتك. ولا يتم نشر أي صور، مثلًا لأغراض إعلانية، إلا بناءً على موافقة منفصلة يمكن سحبها في أي وقت.
14. تسوية منازعات المستهلكين
توفر المفوضية الأوروبية منصة لتسوية المنازعات عبر الإنترنت: https://ec.europa.eu/consumers/odr
نحن غير ملزمين بالمشاركة في إجراءات تسوية المنازعات أمام هيئة تحكيم استهلاكية، ومن حيث المبدأ غير مستعدين لذلك.
15. أحكام ختامية
يُطبَّق قانون جمهورية ألمانيا الاتحادية باستثناء اتفاقية الأمم المتحدة للبيع. وتبقى الأحكام الإلزامية لحماية المستهلك في الدولة التي يقع فيها مكان إقامتك المعتاد دون تأثير.
إذا كانت أو أصبحت بعض أحكام هذه الشروط والأحكام غير سارية، فإن ذلك لا يؤثر على سريان باقي الأحكام. وتحل الأحكام القانونية محل الحكم غير الساري.
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام بأثر مستقبلي. وتنطبق على المواعيد المحجوزة مسبقًا النسخة التي كانت منشورة وقت الحجز؛ أما بالنسبة لـ MY Club فينطبق البند 8.9.