Version du 19.10.2026

1. Champ d'application et prestataire

Les présentes conditions générales (CG) s'appliquent à toutes les prestations de MY HEALTH & BEAUTY Clinic GmbH, Kamekestraße 21, 50672 Cologne (ci-après « MY HEALTH & BEAUTY ») envers les consommateurs au sens de l'article 13 du Code civil allemand (BGB). Elles s'appliquent à la prise de rendez-vous via notre site web et notre application de réservation, aux traitements dans nos lounges et dans notre clinique, aux traitements sans rendez-vous préalable ainsi qu'à la participation à notre programme de fidélité MY Club (article 8).

Le prestataire et cocontractant est MY HEALTH & BEAUTY Clinic GmbH, immatriculée au registre du commerce du tribunal d'instance (Amtsgericht) de Cologne sous le numéro HRB 115560, représentée par son gérant Michael Auf der Mauer, numéro de TVA DE362695860. Contact : téléphone 0221 29240403, e-mail info@myhb.app. Vous trouverez l'ensemble des informations sur le prestataire dans nos mentions légales.

Les conditions divergentes ou complémentaires du client ne font pas partie du contrat, sauf si nous acceptons expressément leur validité sous forme textuelle.

2. Nos prestations

MY HEALTH & BEAUTY propose des traitements de médecine esthétique, notamment des traitements des rides à la toxine botulique, des traitements à l'acide hyaluronique, des skin boosters, des thérapies PRP, des perfusions et la piqûre dite « anti-graisse ». Les traitements sont réalisés exclusivement par des médecins.

La responsabilité médicale incombe au directeur médical, le Dr Gero Ruppert, spécialiste en chirurgie plastique et esthétique. La loi sur les professions de santé de Rhénanie-du-Nord-Westphalie et le code de déontologie des médecins de Rhénanie du Nord s'appliquent ; l'ordre compétent est l'Ärztekammer Nordrhein.

Seul le médecin traitant décide si un traitement souhaité est médicalement justifiable et réalisable dans le cas individuel. Il n'existe aucun droit à la réalisation d'un traitement déterminé.

3. Prise de rendez-vous et conclusion du contrat

Les rendez-vous peuvent être pris via notre site web et notre application de réservation. La prise de rendez-vous par téléphone n'est pas possible. Dans de nombreux établissements, des traitements sont également possibles sans rendez-vous ; leur réalisation dépend alors de l'aptitude médicale et de la capacité disponible.

La prise de rendez-vous est gratuite pour vous et ne vous oblige pas à suivre un traitement. Par la réservation, nous vous réservons ferme un créneau de traitement ; aucun contrat de traitement n'est encore conclu.

Le contrat de traitement au sens des articles 630a et suivants du BGB n'est conclu que sur place, après la consultation et l'information médicales, lorsque le médecin estime le traitement justifiable et que vous avez consenti au traitement concret. Jusqu'à ce moment, vous pouvez à tout moment renoncer au traitement sans avoir à vous justifier et sans frais.

4. Consultation médicale, information et consentement

Avant chaque traitement, une consultation médicale a lieu, avec une information sur le déroulement, les alternatives, les risques et les effets secondaires possibles. La première consultation est gratuite. Le traitement n'est réalisé qu'avec votre consentement exprès.

Les traitements supposent la majorité. Nous ne traitons pas les personnes de moins de 18 ans. En cas de grossesse ou d'allaitement ainsi qu'en cas de certaines pathologies préexistantes, des traitements peuvent être exclus.

Avant le traitement, vous êtes tenu(e) de nous informer de manière véridique et complète de votre état de santé, de vos maladies existantes, de vos allergies, des médicaments que vous prenez et de vos traitements esthétiques antérieurs. Des informations inexactes ou incomplètes peuvent compromettre la sécurité du traitement.

5. Annulation et modification des rendez-vous

Vous pouvez annuler ou modifier gratuitement un rendez-vous réservé à tout moment. Vous pouvez faire l'un et l'autre vous-même dans notre application de réservation. Aucuns frais d'absence ni frais d'annulation ne sont facturés.

Nous vous prions de nous signaler une annulation le plus tôt possible afin que le créneau puisse être attribué à d'autres clients.

Nous nous réservons le droit d'annuler ou de déplacer des rendez-vous pour un motif important, par exemple en cas de maladie soudaine du médecin traitant. Dans ce cas, nous vous en informons sans délai et vous proposons un autre rendez-vous. Les montants déjà payés vous sont alors intégralement remboursés.

6. Prix et paiement

Les prix en vigueur au moment du traitement s'appliquent. Tous les prix sont des prix finaux en euros et incluent la TVA légale, dans la mesure où elle est due. Les prix indiqués sur notre site web et dans notre application sont des prix indicatifs sans engagement ; le prix concret dépend de l'étendue du traitement définie lors de la consultation et vous est communiqué avant le traitement.

Le paiement est dû sur place après le traitement. Nous acceptons les espèces, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Klarna. Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon l'établissement.

Les traitements esthétiques sans indication médicale ne sont pas pris en charge par l'assurance maladie obligatoire. Nous ne pouvons garantir aucun remboursement par les caisses d'assurance maladie ou les assurances privées.

7. Bons et promotions

Les bons émis par MY HEALTH & BEAUTY sont utilisables pendant le délai légal de prescription de trois ans à compter de la fin de l'année de leur émission. Le paiement en espèces des bons ou de leurs montants résiduels est exclu.

Les bons au sens du présent article sont des bons que vous-même ou un tiers avez achetés contre paiement, par exemple des bons cadeaux. Le crédit du MY Club n'est pas un bon au sens du présent article ; il est régi exclusivement par l'article 8.

Pour les bons et offres promotionnelles achetés via des plateformes tierces, les conditions du prestataire concerné s'appliquent en outre.

Les codes de réduction et offres promotionnelles ne sont valables que pour la période et l'étendue de prestations indiquées. Plusieurs réductions ou promotions ne peuvent être combinées que si cela est expressément indiqué. L'utilisation de crédit selon l'article 8 n'est pas une réduction au sens du présent alinéa. Les réductions ne sont pas remboursées a posteriori.

8. Crédit du MY Club

8.1 Généralités. Les clients disposant d'un compte client dans notre application (app.myhealthandbeauty.com) participent gratuitement à notre programme de fidélité « MY Club ». Dans le compte client, nous tenons pour vous un crédit en euros (« Beauty Bank »). Vous voyez à tout moment dans votre compte client votre solde, toutes les attributions et utilisations ainsi que la validité de votre crédit.

8.2 Nature juridique. Le crédit n'est ni un avoir bancaire ni un dépôt. Il ne porte pas intérêt et ne bénéficie d'aucune garantie des dépôts. Il donne exclusivement le droit de payer tout ou partie de traitements chez MY HEALTH & BEAUTY.

8.3 Attributions. Nous vous attribuons du crédit sans paiement de votre part selon les conditions indiquées dans l'application, notamment sous forme de cashback : 1 % du montant effectivement payé par traitement, attribué après le paiement et utilisable dès votre prochaine visite. En outre, par exemple, sous forme de crédit comeback après votre première visite payante, pour le parrainage réussi d'un nouveau client, pour la mise à disposition volontaire d'images à des fins publicitaires ou à partir des points convertis de l'ancien programme « MYHB CLUB » (article 8.8). La mise à disposition d'images n'est jamais une condition d'un traitement ou d'autres avantages ; si vous retirez votre consentement, le crédit déjà attribué est conservé. Un droit à une attribution n'existe que selon les conditions indiquées pour l'action concernée.

8.4 Validité. Chaque attribution est valable douze mois à compter du jour de l'attribution, sauf si une validité plus courte est indiquée lors de l'attribution (par exemple pour le crédit comeback). L'attribution la plus ancienne est toujours utilisée en premier ; le reliquat non utilisé à l'expiration est perdu. Indépendamment de cela, la totalité du crédit expire si vous n'avez suivi aucun traitement chez nous pendant douze mois ; chaque visite avec un traitement terminé fait recommencer ce délai.

8.5 Utilisation. Le crédit ne peut être utilisé que pour des traitements chez MY HEALTH & BEAUTY, sur place à la caisse, si vous le souhaitez. Une seule réduction au maximum peut être accordée par facture ; le crédit peut être utilisé en plus de cette réduction. Si le montant de la facture dépasse le crédit, vous payez le reste avec un autre moyen de paiement ; un crédit restant demeure sur votre compte.

8.6 Pas de versement, pas de transfert, plafond. Le versement du crédit en espèces est exclu. Le crédit est lié à votre compte client et n'est pas transférable à d'autres personnes. Le crédit par client est plafonné à 1 500 € au total.

8.7 Remboursement et abus. Si un paiement est remboursé, nous annulons le crédit attribué pour ce paiement et recréditons sur votre compte le crédit utilisé pour ce paiement ; la validité initiale continue de s'appliquer. En cas d'abus, notamment de comptes multiples ou de faux parrainages, nous pouvons annuler le crédit obtenu indûment et mettre fin à votre participation au MY Club.

8.8 Conversion du « MYHB CLUB ». L'ancien programme de fidélité « MYHB CLUB » de notre boutique en ligne a pris fin le 18.10.2026 ; depuis, il n'est plus possible d'y collecter ou d'y utiliser des points. Nous avons converti vos points existants en crédit (100 points = 1 €). Si vous avez déjà un compte client dans l'application, le crédit y a été attribué ; sinon, il sera attribué dès que vous vous inscrirez dans l'application avec la même adresse e-mail que celle utilisée dans le MYHB CLUB. Pour ce crédit, la validité selon l'article 8.4 ne commence qu'à l'envoi de notre message concernant la conversion ; jusque-là, rien n'en expire.

8.9 Modifications. Nous pouvons modifier les conditions du MY Club pour un motif objectif, par exemple en cas de changement de la situation juridique ou d'abus, avec effet pour l'avenir, ou mettre fin au MY Club. Nous vous en informons sous forme textuelle au moins six semaines à l'avance. Le crédit déjà attribué est conservé avec la validité applicable au moment de l'attribution.

9. Comportement avant et après le traitement

Pour la réussite du traitement, il est important que vous respectiez les consignes médicales relatives au comportement avant et après le traitement. Vous recevez ces consignes dans le cadre de l'information médicale.

Veuillez nous contacter ou consulter un médecin si des troubles inattendus apparaissent après un traitement.

10. Résultat du traitement

Les traitements de médecine esthétique sont des prestations dans le cadre d'un contrat de traitement selon les articles 630a et suivants du BGB. Est due l'exécution du traitement dans les règles de l'art selon les standards médicaux reconnus, et non un résultat déterminé.

Le délai d'action, la durée de l'effet et le résultat varient d'une personne à l'autre et dépendent notamment de la constitution physique. Les images avant-après et les témoignages sur notre site web montrent des cas individuels et ne constituent pas la garantie d'un résultat comparable.

11. Responsabilité

Nous sommes responsables sans limitation, conformément aux dispositions légales, des dommages résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé. Nous sommes également responsables sans limitation en cas de faute intentionnelle et de négligence grave, de dissimulation dolosive d'un défaut, dans la limite d'une garantie donnée ainsi qu'en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits.

En cas de négligence légère, nous ne sommes responsables qu'en cas de violation d'une obligation contractuelle essentielle, c'est-à-dire d'une obligation dont l'exécution est indispensable à la bonne exécution du contrat et au respect de laquelle vous pouvez régulièrement vous fier. Dans ce cas, la responsabilité est limitée au dommage prévisible et typique du contrat.

Toute responsabilité plus étendue est exclue. Les limitations de responsabilité ci-dessus s'appliquent également au profit de nos représentants légaux, collaborateurs et auxiliaires d'exécution.

12. Droit de rétractation

La prise de rendez-vous via notre site web ou notre application est gratuite pour vous et ne crée aucune obligation de paiement. Le contrat de traitement n'est conclu que sur place dans nos locaux (voir article 3) et n'est donc pas un contrat à distance. Il n'existe donc pas de droit légal de rétractation pour ce contrat.

Indépendamment de cela, vous pouvez annuler gratuitement un rendez-vous réservé à tout moment et renoncer sans frais à un traitement jusqu'au début de celui-ci (voir articles 3 et 5).

Pour les produits et bons que vous achetez à distance via notre boutique en ligne ou via des plateformes tierces, le droit légal de rétractation s'applique conformément aux informations sur la rétractation qui y sont fournies.

13. Protection des données et secret médical

Nous traitons vos données à caractère personnel exclusivement dans le cadre des dispositions applicables en matière de protection des données. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Tous les médecins traitants ainsi que nos collaborateurs sont soumis au secret médical. Les traitements sont documentés conformément aux règles déontologiques.

Les photos à des fins de documentation ne sont prises qu'avec votre consentement. La publication d'images, par exemple à des fins publicitaires, n'a lieu que sur la base d'un consentement distinct, révocable à tout moment.

14. Règlement des litiges de consommation

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Nous ne sommes pas tenus et, en principe, pas disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation de la consommation.

15. Dispositions finales

Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Les dispositions impératives de protection des consommateurs de l'État dans lequel vous avez votre résidence habituelle restent inchangées.

Si certaines dispositions des présentes CG sont ou deviennent invalides, la validité des autres dispositions n'en est pas affectée. Les dispositions légales remplacent la disposition invalide.

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CG avec effet pour l'avenir. Pour les rendez-vous déjà réservés, la version publiée au moment de la réservation s'applique ; pour le MY Club, l'article 8.9 s'applique.