Durum: 19.10.2026

1. Kapsam ve hizmet sağlayıcı

Bu Genel Şartlar ve Koşullar (GŞK), MY HEALTH & BEAUTY Clinic GmbH, Kamekestraße 21, 50672 Köln (bundan sonra "MY HEALTH & BEAUTY" olarak anılacaktır) tarafından Alman Medeni Kanunu (BGB) § 13 anlamında tüketicilere sunulan tüm hizmetler için geçerlidir. Web sitemiz ve randevu uygulamamız üzerinden yapılan randevu rezervasyonları, salonlarımızda (lounge) ve kliniğimizde yapılan tedaviler, önceden randevu alınmadan yapılan tedaviler ve sadakat programımız MY Club'a katılım (Madde 8) için geçerlidir.

Hizmet sağlayıcı ve sözleşme tarafı, Köln Sulh Mahkemesi ticaret sicilinde HRB 115560 numarasıyla kayıtlı, genel müdür Michael Auf der Mauer tarafından temsil edilen MY HEALTH & BEAUTY Clinic GmbH'dir; KDV kimlik numarası DE362695860. İletişim: telefon 0221 29240403, e-posta info@myhb.app. Hizmet sağlayıcıya ilişkin tüm bilgileri künye sayfamızda bulabilirsiniz.

Müşterinin farklı veya ek koşulları, geçerliliklerini metin biçiminde açıkça kabul etmedikçe sözleşmenin parçası olmaz.

2. Hizmetlerimiz

MY HEALTH & BEAUTY estetik-tıbbi tedaviler sunar; özellikle botulinum toksin ile kırışıklık tedavileri, hyalüronik asit tedavileri, skin booster, PRP terapileri, infüzyon terapileri ve yağ yakma iğnesi olarak bilinen uygulama. Tedaviler yalnızca doktorlar tarafından yapılır.

Tıbbi sorumluluk, plastik ve estetik cerrahi uzmanı tıbbi direktör Dr. Gero Ruppert'e aittir. Kuzey Ren-Vestfalya Sağlık Meslekleri Kanunu ve Kuzey Ren doktorları için meslek kuralları geçerlidir; yetkili meslek odası Kuzey Ren Tabipler Odası'dır (Ärztekammer Nordrhein).

İstenen bir tedavinin tıbben uygun ve somut durumda uygulanabilir olup olmadığına yalnızca tedaviyi yapan doktor karar verir. Belirli bir tedavinin yapılmasını talep etme hakkı yoktur.

3. Randevu rezervasyonu ve sözleşmenin kurulması

Randevular web sitemiz ve randevu uygulamamız üzerinden alınabilir. Telefonla randevu alınamaz. Birçok şubede tedaviler randevusuz da mümkündür; bu durumda tedavinin yapılması tıbbi uygunluğa ve mevcut kapasiteye bağlıdır.

Randevu almak sizin için ücretsizdir ve sizi bir tedaviyi yaptırmakla yükümlü kılmaz. Rezervasyonla size bağlayıcı olarak bir tedavi randevusu ayırırız; bu, henüz bir tedavi sözleşmesi kurmaz.

BGB § 630a vd. anlamındaki tedavi sözleşmesi ancak yerinde, tıbbi danışma ve bilgilendirme yapıldıktan, doktor tedaviyi uygun gördükten ve siz somut tedaviye onay verdikten sonra kurulur. Bu ana kadar, herhangi bir gerekçe göstermeden ve hiçbir ücret ödemeden tedaviden her zaman vazgeçebilirsiniz.

4. Tıbbi danışma, bilgilendirme ve onay

Her tedaviden önce işlem, alternatifler, riskler ve olası yan etkiler hakkında tıbbi danışma ve bilgilendirme yapılır. İlk danışma ücretsizdir. Tedavi yalnızca açık onayınızla yapılır.

Tedaviler reşit olmayı gerektirir. 18 yaşından küçük kişileri tedavi etmiyoruz. Hamilelik veya emzirme döneminde ve belirli önceden var olan hastalıklarda tedaviler mümkün olmayabilir.

Tedaviden önce bizi sağlık durumunuz, mevcut hastalıklarınız, alerjileriniz, kullandığınız ilaçlar ve daha önceki estetik tedavileriniz hakkında doğru ve eksiksiz bilgilendirmekle yükümlüsünüz. Yanlış veya eksik bilgiler tedavinin güvenliğini olumsuz etkileyebilir.

5. Randevuların iptali ve değiştirilmesi

Aldığınız bir randevuyu her zaman ücretsiz olarak iptal edebilir veya değiştirebilirsiniz. Her ikisini de randevu uygulamamızda kendiniz yapabilirsiniz. Gelmeme ücreti veya iptal ücreti alınmaz.

Randevunun başka müşterilere verilebilmesi için iptali bize mümkün olduğunca erken bildirmenizi rica ederiz.

Önemli bir nedenle, örneğin tedaviyi yapacak doktorun kısa süreli hastalanması durumunda randevuları iptal etme veya erteleme hakkımız saklıdır. Bu durumda sizi derhal bilgilendirir ve size yeni bir randevu öneririz. Bu durumda önceden ödenmiş tutarları tamamen iade ederiz.

6. Fiyatlar ve ödeme

Tedavi tarihinde geçerli olan fiyatlar uygulanır. Tüm fiyatlar Euro cinsinden nihai fiyatlardır ve uygulandığı ölçüde yasal KDV'yi içerir. Web sitemizde ve uygulamamızda belirtilen fiyatlar bağlayıcı olmayan tavsiye fiyatlarıdır; somut fiyat, danışma görüşmesinde belirlenen tedavi kapsamına göre belirlenir ve tedaviden önce size bildirilir.

Ücret, tedaviden sonra yerinde ödenir. Nakit, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal ve Klarna kabul ediyoruz. Şubede kullanılabilen ödeme yöntemleri farklılık gösterebilir.

Tıbbi endikasyonu olmayan estetik tedaviler yasal sağlık sigortası kapsamında değildir. Kamu veya özel sağlık sigortaları tarafından geri ödeme yapılacağını garanti edemeyiz.

7. Hediye çekleri ve indirim kampanyaları

MY HEALTH & BEAUTY tarafından verilen hediye çekleri, düzenlendikleri yılın sonundan itibaren üç yıllık yasal zamanaşımı süresi içinde kullanılabilir. Hediye çeklerinin veya kalan tutarlarının nakit olarak ödenmesi mümkün değildir.

Bu madde anlamında hediye çekleri, sizin veya üçüncü bir kişinin ödeme karşılığında satın aldığı çeklerdir, örneğin hediye kartları. MY Club'daki bakiye bu madde anlamında bir hediye çeki değildir; bunun için yalnızca Madde 8 geçerlidir.

Üçüncü taraf platformlar üzerinden satın alınan hediye çekleri ve kampanya teklifleri için ayrıca ilgili sağlayıcının koşulları geçerlidir.

İndirim kodları ve kampanya teklifleri yalnızca belirtilen süre ve hizmet kapsamı için geçerlidir. Birden fazla indirim veya kampanya ancak açıkça belirtilmişse birleştirilebilir. Madde 8 uyarınca bakiye kullanımı bu paragraf anlamında bir indirim değildir. İndirimler sonradan iade edilmez.

8. MY Club'da bakiye

8.1 Genel. Uygulamamızda (app.myhealthandbeauty.com) müşteri hesabı olan müşteriler, sadakat programımız "MY Club"a ücretsiz olarak katılır. Müşteri hesabınızda sizin için Euro cinsinden bir bakiye ("Beauty Bank") tutarız. Bakiyenizi, tüm yüklemeleri ve kullanımları ve bakiyenizin geçerlilik süresini müşteri hesabınızda her zaman görebilirsiniz.

8.2 Hukuki niteliği. Bakiye bir banka bakiyesi veya mevduat değildir. Faiz işlemez ve herhangi bir mevduat güvencesine tabi değildir. Yalnızca MY HEALTH & BEAUTY'deki tedavilerin tamamını veya bir kısmını bu bakiyeyle ödeme hakkı verir.

8.3 Yüklemeler. Bakiyeyi, sizin bir ödeme yapmanız gerekmeksizin, uygulamada belirtilen koşullara göre hesabınıza yükleriz; özellikle cashback olarak: her tedavi için fiilen ödenen tutarın %1'i, ödemeden sonra yüklenir ve bir sonraki ziyaretinizden itibaren kullanılabilir. Bunun yanı sıra örneğin ilk ücretli ziyaretinizden sonra geri dönüş bakiyesi (comeback) olarak, yeni bir müşteriyi başarıyla tavsiye ettiğinizde, görüntülerinizi gönüllü olarak reklam amaçlı kullanıma açtığınızda veya önceki "MYHB CLUB" programından dönüştürülen puanlardan (Madde 8.8). Görüntülerin kullanıma açılması hiçbir zaman bir tedavinin veya başka avantajların koşulu değildir; onayınızı geri çekerseniz önceden yüklenmiş bakiye korunur. Bir yükleme hakkı yalnızca ilgili kampanyada belirtilen koşullara göre doğar.

8.4 Geçerlilik. Her yükleme, yüklendiği günden itibaren on iki ay geçerlidir; yükleme sırasında daha kısa bir süre belirtilmişse (örneğin geri dönüş bakiyesinde) o süre geçerlidir. Her zaman en eski yükleme önce kullanılır; süre sonuna kadar kullanılmayan kısım geçerliliğini yitirir. Bundan bağımsız olarak, on iki ay boyunca bizde hiç tedavi yaptırmadıysanız tüm bakiye geçerliliğini yitirir; tamamlanmış bir tedaviyle yapılan her ziyaret bu süreyi yeniden başlatır.

8.5 Kullanım. Bakiye yalnızca MY HEALTH & BEAUTY'deki tedaviler için, isteğiniz üzerine yerinde kasada kullanılabilir. Fatura başına en fazla bir indirim uygulanabilir; bakiye bu indirime ek olarak kullanılabilir. Fatura tutarı bakiyeyi aşarsa kalanını başka bir ödeme yöntemiyle ödersiniz; kalan bakiye hesabınızda kalır.

8.6 Nakit ödeme yok, devir yok, üst sınır. Bakiyenin nakit olarak ödenmesi mümkün değildir. Bakiye müşteri hesabınıza bağlıdır ve başka kişilere devredilemez. Müşteri başına bakiye toplam 1.500 € ile sınırlıdır.

8.7 İade ve kötüye kullanım. Bir ödeme iade edilirse, bu ödeme için yüklenen bakiyeyi geri alırız ve bu ödeme için kullanılan bakiyeyi hesabınıza yeniden yükleriz; bu durumda ilk geçerlilik süresi devam eder. Kötüye kullanım durumunda, özellikle birden fazla hesap veya sahte tavsiyelerde, haksız yere elde edilen bakiyeyi geri alabilir ve MY Club'a katılımınızı sona erdirebiliriz.

8.8 "MYHB CLUB"ın dönüştürülmesi. Online mağazamızdaki önceki sadakat programı "MYHB CLUB" 18.10.2026 tarihinde sona erdirilmiştir; o tarihten beri orada puan toplanamaz veya kullanılamaz. Mevcut puanlarınızı bakiyeye dönüştürdük (100 puan = 1 €). Uygulamada zaten bir müşteri hesabınız varsa bakiye oraya yüklenmiştir; aksi takdirde, uygulamaya MYHB CLUB'da kullandığınız e-posta adresiyle kaydolduğunuzda yüklenir. Bu bakiye için Madde 8.4'e göre geçerlilik süresi ancak dönüşümle ilgili bildirimimizin gönderilmesiyle başlar; o zamana kadar hiçbir kısmı geçerliliğini yitirmez.

8.9 Değişiklikler. MY Club koşullarını, örneğin değişen hukuki durum veya kötüye kullanım gibi objektif bir nedenle, ileriye dönük olarak değiştirebilir veya MY Club'ı sona erdirebiliriz. Bunu size en az altı hafta önceden metin biçiminde bildiririz. Önceden yüklenmiş bakiye, yükleme sırasında geçerli olan süreyle korunur.

9. Tedavi öncesi ve sonrası davranış

Tedavinin başarısı için, tedavi öncesi ve sonrası davranışa ilişkin doktor talimatlarına uymanız önemlidir. Bu talimatları bilgilendirme kapsamında alırsınız.

Bir tedaviden sonra beklenmedik şikâyetler ortaya çıkarsa lütfen bizimle iletişime geçin veya tıbbi yardım alın.

10. Tedavi sonucu

Estetik-tıbbi tedaviler, BGB § 630a vd. uyarınca bir tedavi sözleşmesi kapsamındaki hizmetlerdir. Borçlanılan, tedavinin kabul görmüş tıbbi standartlara göre usulüne uygun şekilde yapılmasıdır, belirli bir başarı değil.

Etkinin başlaması, etki süresi ve sonuç kişiden kişiye farklıdır ve diğerlerinin yanı sıra bedensel yapıya bağlıdır. Web sitemizdeki öncesi-sonrası görselleri ve deneyim yorumları tekil vakaları gösterir ve benzer bir sonucun güvencesi değildir.

11. Sorumluluk

Hayata, bedene veya sağlığa zarar verilmesinden doğan zararlardan yasal hükümlere göre sınırsız sorumluyuz. Aynı şekilde kasıt ve ağır ihmal, bir ayıbın hileli olarak gizlenmesi, üstlenilen bir garanti kapsamında ve Ürün Sorumluluğu Kanunu uyarınca sınırsız sorumluyuz.

Hafif ihmal durumunda yalnızca esaslı bir sözleşme yükümlülüğünün ihlalinden sorumluyuz; yani yerine getirilmesi sözleşmenin usulüne uygun ifasını ancak mümkün kılan ve yerine getirilmesine düzenli olarak güvenebileceğiniz bir yükümlülük. Bu durumda sorumluluk, sözleşmeye özgü ve öngörülebilir zararla sınırlıdır.

Bunun ötesinde bir sorumluluk hariçtir. Yukarıdaki sorumluluk sınırlamaları yasal temsilcilerimiz, çalışanlarımız ve ifa yardımcılarımız lehine de geçerlidir.

12. Cayma hakkı

Web sitemiz veya uygulamamız üzerinden randevu almak sizin için ücretsizdir ve herhangi bir ödeme yükümlülüğü doğurmaz. Tedavi sözleşmesi ancak yerinde, mekânlarımızda kurulur (bkz. Madde 3) ve bu nedenle mesafeli bir sözleşme değildir. Bu sözleşme için bu nedenle yasal bir cayma hakkı yoktur.

Bundan bağımsız olarak, aldığınız bir randevuyu her zaman ücretsiz iptal edebilir ve tedavi başlayana kadar hiçbir ücret ödemeden tedaviden vazgeçebilirsiniz (bkz. Madde 3 ve 5).

Online mağazamız veya üçüncü taraf platformlar üzerinden mesafeli olarak satın aldığınız ürünler ve hediye çekleri için, orada sunulan cayma bilgilendirmesine göre yasal cayma hakkı geçerlidir.

13. Veri koruma ve hekim sır saklama yükümlülüğü

Kişisel verilerinizi yalnızca geçerli veri koruma mevzuatı çerçevesinde işleriz. Ayrıntılar için lütfen gizlilik beyanımıza bakın.

Tedaviyi yapan tüm doktorlar ve çalışanlarımız hekim sır saklama yükümlülüğüne tabidir. Tedaviler meslek hukuku kurallarına uygun olarak belgelenir.

Belgeleme amaçlı fotoğraflar yalnızca onayınızla çekilir. Görüntülerin örneğin reklam amaçlı yayımlanması yalnızca her zaman geri alınabilen ayrı bir onaya dayanarak yapılır.

14. Tüketici uyuşmazlıklarının çözümü

Avrupa Komisyonu çevrimiçi uyuşmazlık çözümü için bir platform sunmaktadır: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Bir tüketici hakem kurulu önündeki uyuşmazlık çözüm sürecine katılmakla yükümlü değiliz ve kural olarak buna hazır değiliz.

15. Son hükümler

BM Satım Sözleşmesi hariç olmak üzere Almanya Federal Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Mutad meskeninizin bulunduğu devletin emredici tüketici koruma hükümleri saklıdır.

Bu GŞK'nın bazı hükümlerinin geçersiz olması veya geçersiz hale gelmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz hükmün yerine yasal düzenlemeler geçer.

Bu GŞK'yı ileriye dönük olarak değiştirme hakkımız saklıdır. Önceden alınmış randevular için rezervasyon anında yayımlanmış olan sürüm geçerlidir; MY Club için Madde 8.9 geçerlidir.