Stand: 19.10.2026

1. Toepassingsgebied en aanbieder

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle diensten van MY HEALTH & BEAUTY Clinic GmbH, Kamekestraße 21, 50672 Keulen (hierna "MY HEALTH & BEAUTY") aan consumenten in de zin van § 13 van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB). Ze gelden voor het boeken van afspraken via onze website en onze boekingsapp, voor behandelingen in onze lounges en in onze kliniek, voor behandelingen zonder voorafgaande afspraak en voor deelname aan ons loyaliteitsprogramma MY Club (artikel 8).

Aanbieder en contractpartij is MY HEALTH & BEAUTY Clinic GmbH, ingeschreven in het handelsregister van het Amtsgericht Keulen onder HRB 115560, vertegenwoordigd door de bedrijfsleider Michael Auf der Mauer, btw-nummer DE362695860. Contact: telefoon 0221 29240403, e-mail info@myhb.app. De volledige gegevens van de aanbieder vindt u in ons colofon.

Afwijkende of aanvullende voorwaarden van de klant worden geen onderdeel van de overeenkomst, tenzij wij uitdrukkelijk en schriftelijk met de geldigheid ervan instemmen.

2. Onze diensten

MY HEALTH & BEAUTY verricht esthetisch-medische behandelingen, met name rimpelbehandelingen met botulinetoxine, hyaluronzuurbehandelingen, skinboosters, PRP-therapieën, infuustherapieën en de zogenaamde vetwegspuit. De behandelingen worden uitsluitend door artsen uitgevoerd.

Medisch verantwoordelijk is de medisch directeur Dr. Gero Ruppert, specialist in plastische en esthetische chirurgie. De Heilberufsgesetz van Noordrijn-Westfalen en de beroepscode voor artsen in Noordrijn zijn van toepassing; de bevoegde kamer is de Ärztekammer Nordrhein.

Of een gewenste behandeling medisch verantwoord en in het individuele geval uitvoerbaar is, beslist uitsluitend de behandelend arts. Er bestaat geen recht op uitvoering van een bepaalde behandeling.

3. Afspraak boeken en totstandkoming van de overeenkomst

Afspraken kunnen via onze website en onze boekingsapp worden geboekt. Telefonisch een afspraak boeken is niet mogelijk. Op veel locaties zijn behandelingen ook zonder afspraak mogelijk; of de behandeling dan kan plaatsvinden, hangt af van de medische geschiktheid en de beschikbare capaciteit.

Het boeken van een afspraak is voor u gratis en verplicht u niet tot het ondergaan van een behandeling. Met de boeking reserveren wij bindend een behandelafspraak voor u; daarmee komt nog geen behandelingsovereenkomst tot stand.

De behandelingsovereenkomst in de zin van §§ 630a e.v. BGB komt pas ter plaatse tot stand, nadat het medisch consult en de voorlichting hebben plaatsgevonden, de arts de behandeling verantwoord acht en u met de concrete behandeling hebt ingestemd. Tot dat moment kunt u op elk moment zonder opgave van redenen en zonder kosten van de behandeling afzien.

4. Medisch consult, voorlichting en toestemming

Voor elke behandeling vindt een medisch consult plaats met voorlichting over verloop, alternatieven, risico's en mogelijke bijwerkingen. Het eerste consult is gratis. De behandeling vindt alleen plaats na uw uitdrukkelijke toestemming.

Voor behandelingen moet u meerderjarig zijn. Wij behandelen geen personen onder de 18 jaar. Tijdens zwangerschap of borstvoeding en bij bepaalde aandoeningen kunnen behandelingen uitgesloten zijn.

U bent verplicht ons vóór de behandeling naar waarheid en volledig te informeren over uw gezondheidstoestand, bestaande aandoeningen, allergieën, medicijngebruik en eerdere esthetische behandelingen. Onjuiste of onvolledige informatie kan de veiligheid van de behandeling in gevaar brengen.

5. Annuleren en omboeken van afspraken

U kunt een geboekte afspraak op elk moment kosteloos annuleren of omboeken. Beide kunt u zelf in onze boekingsapp doen. Er worden geen no-showkosten en geen annuleringskosten in rekening gebracht.

Wij vragen u een annulering zo vroeg mogelijk door te geven, zodat de afspraak aan andere klanten kan worden gegeven.

Wij behouden ons het recht voor afspraken om een gewichtige reden te annuleren of te verplaatsen, bijvoorbeeld bij plotselinge ziekte van de behandelend arts. In dat geval informeren wij u onverwijld en bieden wij u een vervangende afspraak aan. Reeds betaalde bedragen betalen wij in dat geval volledig terug.

6. Prijzen en betaling

De op het moment van de behandeling geldende prijzen zijn van toepassing. Alle prijzen zijn eindprijzen in euro en omvatten de wettelijke btw, voor zover die verschuldigd is. Prijzen op onze website en in onze app zijn vrijblijvende richtprijzen; de concrete prijs hangt af van de in het consult vastgestelde omvang van de behandeling en wordt u vóór de behandeling meegedeeld.

De vergoeding is na de behandeling ter plaatse verschuldigd. Wij accepteren contant geld, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal en Klarna. Welke betaalmethoden op een locatie beschikbaar zijn, kan verschillen.

Esthetische behandelingen zonder medische indicatie worden niet vergoed door de wettelijke ziektekostenverzekering. Wij kunnen geen vergoeding door ziektekostenverzekeraars of particuliere verzekeraars garanderen.

7. Cadeaubonnen en kortingsacties

Door MY HEALTH & BEAUTY uitgegeven cadeaubonnen kunnen worden ingewisseld binnen de wettelijke verjaringstermijn van drie jaar vanaf het einde van het jaar van uitgifte. Uitbetaling in contanten van cadeaubonnen of resterende tegoeden daarvan is uitgesloten.

Cadeaubonnen in de zin van dit artikel zijn bonnen die u zelf of een derde tegen betaling hebt gekocht, bijvoorbeeld cadeaubonnen als geschenk. Tegoed in de MY Club is geen cadeaubon in de zin van dit artikel; daarvoor geldt uitsluitend artikel 8.

Voor cadeaubonnen en actieaanbiedingen die via platforms van derden zijn gekocht, gelden bovendien de voorwaarden van de betreffende aanbieder.

Kortingscodes en actieaanbiedingen gelden alleen voor de aangegeven periode en omvang van de diensten. Meerdere kortingen of acties kunnen alleen worden gecombineerd als dit uitdrukkelijk is vermeld. Het inwisselen van tegoed volgens artikel 8 is geen korting in de zin van deze alinea. Kortingen worden achteraf niet terugbetaald.

8. Tegoed in de MY Club

8.1 Algemeen. Klanten met een klantaccount in onze app (app.myhealthandbeauty.com) nemen gratis deel aan ons loyaliteitsprogramma "MY Club". In het klantaccount houden wij voor u een tegoed in euro bij ("Beauty Bank"). Uw saldo, alle bijschrijvingen en inwisselingen en de geldigheid van uw tegoed ziet u op elk moment in uw klantaccount.

8.2 Juridische aard. Het tegoed is geen banktegoed en geen deposito. Er wordt geen rente over betaald en het valt niet onder een depositogarantiestelsel. Het geeft uitsluitend het recht om behandelingen bij MY HEALTH & BEAUTY er geheel of gedeeltelijk mee te betalen.

8.3 Bijschrijvingen. Tegoed schrijven wij zonder eigen betaling bij volgens de in de app aangegeven voorwaarden, met name als cashback: 1% van het daadwerkelijk betaalde bedrag per behandeling, bijgeschreven na de betaling en inwisselbaar vanaf uw volgende bezoek. Daarnaast bijvoorbeeld als comeback-tegoed na uw eerste betaalde bezoek, voor het succesvol aanbevelen van een nieuwe klant, voor het vrijwillig vrijgeven van beelden voor reclamedoeleinden of uit omgezette punten van het vroegere programma "MYHB CLUB" (artikel 8.8). Het vrijgeven van beelden is nooit een voorwaarde voor een behandeling of voor andere voordelen; trekt u uw toestemming in, dan blijft reeds bijgeschreven tegoed behouden. Een recht op een bijschrijving bestaat alleen volgens de bij de betreffende actie vermelde voorwaarden.

8.4 Geldigheid. Elke bijschrijving is twaalf maanden geldig vanaf de dag van bijschrijving, tenzij bij de bijschrijving een kortere geldigheid is vermeld (bijvoorbeeld bij het comeback-tegoed). Altijd wordt de oudste bijschrijving eerst ingewisseld; het restant dat vóór het verstrijken niet is ingewisseld, vervalt. Los daarvan vervalt het volledige tegoed als u twaalf maanden lang geen behandeling bij ons hebt gehad; elk bezoek met een afgeronde behandeling laat deze termijn opnieuw beginnen.

8.5 Inwisselen. Tegoed kan uitsluitend worden ingewisseld voor behandelingen bij MY HEALTH & BEAUTY, en wel ter plaatse aan de kassa, als u dat wenst. Per factuur kan maximaal één korting worden verleend; tegoed kan naast deze korting worden ingewisseld. Is het factuurbedrag hoger dan het tegoed, dan betaalt u de rest met een andere betaalmethode; een resterend tegoed blijft op uw account staan.

8.6 Geen uitbetaling, geen overdracht, maximum. Uitbetaling van het tegoed in contanten is uitgesloten. Het tegoed is gekoppeld aan uw klantaccount en niet overdraagbaar aan andere personen. Het tegoed per klant is beperkt tot in totaal € 1.500.

8.7 Terugbetaling en misbruik. Wordt een betaling terugbetaald, dan boeken wij het voor deze betaling bijgeschreven tegoed terug en schrijven wij het voor deze betaling ingewisselde tegoed opnieuw op uw account bij; daarbij blijft de oorspronkelijke geldigheid gelden. Bij misbruik, met name bij meerdere accounts of schijnaanbevelingen, kunnen wij ten onrechte verkregen tegoed terugboeken en uw deelname aan de MY Club beëindigen.

8.8 Omzetting van de "MYHB CLUB". Het vroegere loyaliteitsprogramma "MYHB CLUB" in onze onlinewinkel is op 18.10.2026 beëindigd; sindsdien kunnen daar geen punten meer worden gespaard of ingewisseld. Uw bestaande punten hebben wij omgezet in tegoed (100 punten = € 1). Hebt u al een klantaccount in de app, dan is het tegoed daar bijgeschreven; anders wordt het bijgeschreven zodra u zich in de app registreert met hetzelfde e-mailadres dat u in de MYHB CLUB gebruikte. Voor dit tegoed begint de geldigheid volgens artikel 8.4 pas met de verzending van ons bericht over de omzetting; tot dan vervalt er niets van.

8.9 Wijzigingen. Wij kunnen de voorwaarden van de MY Club om een zakelijke reden, bijvoorbeeld bij gewijzigde wetgeving of bij misbruik, met ingang voor de toekomst wijzigen of de MY Club beëindigen. Wij informeren u daarover ten minste zes weken van tevoren schriftelijk. Reeds bijgeschreven tegoed blijft behouden met de geldigheid die bij de bijschrijving gold.

9. Gedrag vóór en na de behandeling

Voor het succes van de behandeling is het belangrijk dat u de medische aanwijzingen voor het gedrag vóór en na de behandeling opvolgt. Deze aanwijzingen ontvangt u tijdens de voorlichting.

Neem contact met ons op of zoek medische hulp als er na een behandeling onverwachte klachten optreden.

10. Behandelresultaat

Esthetisch-medische behandelingen zijn diensten in het kader van een behandelingsovereenkomst volgens §§ 630a e.v. BGB. Verschuldigd is de vakkundige uitvoering van de behandeling volgens de erkende medische standaarden, niet een bepaald resultaat.

Het intreden van de werking, de werkingsduur en het resultaat verschillen per persoon en hangen onder meer af van de lichamelijke gesteldheid. Voor-en-na-afbeeldingen en ervaringsverhalen op onze website tonen individuele gevallen en zijn geen garantie voor een vergelijkbaar resultaat.

11. Aansprakelijkheid

Voor schade door letsel aan leven, lichaam of gezondheid zijn wij onbeperkt aansprakelijk volgens de wettelijke bepalingen. Evenzo zijn wij onbeperkt aansprakelijk bij opzet en grove nalatigheid, bij het arglistig verzwijgen van een gebrek, in de omvang van een verstrekte garantie en volgens de Productaansprakelijkheidswet.

Bij lichte nalatigheid zijn wij alleen aansprakelijk bij schending van een wezenlijke contractuele verplichting, dat wil zeggen een verplichting waarvan de nakoming de behoorlijke uitvoering van de overeenkomst pas mogelijk maakt en op de naleving waarvan u regelmatig mag vertrouwen. In dat geval is de aansprakelijkheid beperkt tot de voor de overeenkomst typische, voorzienbare schade.

Verdere aansprakelijkheid is uitgesloten. De bovenstaande aansprakelijkheidsbeperkingen gelden ook ten gunste van onze wettelijke vertegenwoordigers, medewerkers en hulppersonen.

12. Herroepingsrecht

Het boeken van een afspraak via onze website of onze app is voor u gratis en schept geen betalingsverplichting. De behandelingsovereenkomst wordt pas ter plaatse in onze ruimten gesloten (zie artikel 3) en is daarmee geen overeenkomst op afstand. Een wettelijk herroepingsrecht bestaat voor deze overeenkomst daarom niet.

Los daarvan kunt u een geboekte afspraak op elk moment kosteloos annuleren en tot het begin van de behandeling zonder kosten van een behandeling afzien (zie artikelen 3 en 5).

Voor goederen en cadeaubonnen die u op afstand via onze onlinewinkel of via platforms van derden koopt, geldt het wettelijke herroepingsrecht volgens de daar verstrekte informatie over het herroepingsrecht.

13. Gegevensbescherming en medisch beroepsgeheim

Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend binnen de geldende privacywetgeving. Meer informatie vindt u in onze privacyverklaring.

Alle behandelend artsen en onze medewerkers zijn gebonden aan het medisch beroepsgeheim. Behandelingen worden volgens de beroepsrechtelijke voorschriften gedocumenteerd.

Foto's voor documentatiedoeleinden worden alleen met uw toestemming gemaakt. Beelden worden, bijvoorbeeld voor reclamedoeleinden, uitsluitend gepubliceerd op basis van een afzonderlijke toestemming die u op elk moment kunt intrekken.

14. Geschillenbeslechting voor consumenten

De Europese Commissie biedt een platform voor onlinegeschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Wij zijn niet verplicht en in beginsel niet bereid deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure bij een consumentengeschillencommissie.

15. Slotbepalingen

Het recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag. Dwingende consumentenbeschermende bepalingen van het land waar u uw gewone verblijfplaats hebt, blijven onverlet.

Mochten afzonderlijke bepalingen van deze algemene voorwaarden ongeldig zijn of worden, dan blijft de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. In de plaats van de ongeldige bepaling treden de wettelijke voorschriften.

Wij behouden ons het recht voor deze algemene voorwaarden met ingang voor de toekomst te wijzigen. Voor reeds geboekte afspraken geldt de versie die op het moment van de boeking was gepubliceerd; voor de MY Club geldt artikel 8.9.